Dúvidas frequentes
Respostas rápidas sobre compra, frete, trocas e tamanhos. Não achou o que procurava? Fale com a gente.
Compra e pagamento
Preciso ter conta para comprar?
Sim. A conta guarda seus endereços e mostra o andamento de cada pedido. Dá para criar com e-mail e senha ou entrar com a conta Google. Para comprar é preciso ter 18 anos ou mais.
As peças são de pronta entrega?
Sim. Todas as peças à venda no site estão em estoque com a gente, em Londrina-PR, e são postadas em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, cartão de crédito em até 12x (3x sem juros; parcela mínima de R$ 20,00) e cartão de débito. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, e os dados do cartão não passam pelos nossos servidores.
Quanto tempo tenho para pagar o PIX?
30 minutos. Enquanto isso, as peças ficam reservadas para você. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, o pedido é cancelado e as peças voltam para o estoque.
O pagamento foi recusado. E agora?
A recusa vem do banco ou da análise antifraude. Você pode tentar outro cartão ou pagar com PIX. Se precisar, fale com a gente pelo WhatsApp.
Frete e retirada
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, pelos Correios (PAC e SEDEX). O frete e o prazo aparecem na sacola e na finalização, pelo seu CEP. O prazo começa depois da confirmação do pagamento e inclui até 2 dias úteis para a postagem.
Posso retirar o pedido em Londrina?
Sim. Escolha “Retirada em mãos – Londrina-PR” na finalização. Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato por e-mail para combinar dia, horário e local da retirada em Londrina-PR.
Como acompanho a entrega?
Em Meus pedidos, na sua conta. Quando a etiqueta é gerada, o código de rastreio aparece lá e enviamos um e-mail.
Trocas e devoluções
Posso trocar se não servir?
Pode, em até 30 dias depois de receber, com a peça sem uso, sem lavagem e com etiqueta. A primeira troca de cada pedido tem frete grátis. A troca depende de estoque; se não houver, você escolhe outra peça, um vale-compra ou o reembolso.
Me arrependi da compra. Posso devolver?
Pode, em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar e sem custo: pagamos o frete de volta e devolvemos o valor total, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
A peça veio com defeito. O que faço?
Fale com a gente pelo WhatsApp em até 90 dias. Fazemos a troca, o conserto ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.
Como peço a troca ou a devolução?
Chame a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções e, quando for o caso, a etiqueta de postagem.
Tamanhos
O tamanho que eu quero acabou. Vai voltar?
Escolha a cor e o tamanho e toque em “Avise-me quando chegar”. Mandamos um único e-mail quando a peça voltar ao estoque. O aviso não reserva a peça.
Conta e pedidos
Onde vejo meus pedidos?
Em Meus pedidos, na sua conta: status, pagamento, rastreio e histórico.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha”. Enviamos um código para o seu e-mail. Você também pode entrar com um código, sem senha.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Escreva para privacidade@lalaura.com.br. Respondemos em até 15 dias, conforme a nossa Política de Privacidade.
Ainda tenho dúvidas. Como falo com vocês?
Fale com a gente pelo WhatsApp (botão no canto da tela) ou pelo Instagram @lalaurastore.